ग्राहकांचे समाधान वाढवण्यासाठी आणि सेवेच्या गुणवत्तेत सातत्यपूर्ण सुधारणेला चालना देण्यासाठी, शियाने 'कार्यप्रदर्शन गुणवत्ता आणि सेवा मूल्य वाढवणे' या संकल्पनेखाली ग्राहक सेवा महिना उपक्रमांची मालिका सुरू केली आहे. या उपक्रमाचा उद्देश ग्राहकांशी असलेले संबंध अधिक दृढ करणे आणि अधिक व्यावसायिक व कार्यक्षम सेवेचा अनुभव प्रदान करणे हा आहे.
मोहिमेच्या कालावधीत, प्रत्येक विभागाने तांत्रिक आदान-प्रदान चर्चासत्रे, ग्राहक पुनर्भेट कार्यक्रम आणि ग्राहक समाधान सर्वेक्षण यांसारख्या अनुकूलित सेवा सुधारणा उपाययोजना आयोजित केल्या. अनावश्यक दुवे कमी करण्यासाठी आणि प्रतिसादाचा वेग व सेवेची कार्यक्षमता सुधारण्यासाठी विद्यमान सेवा प्रक्रियांची छाननी करून त्या अनुकूलित करण्यात आल्या. याव्यतिरिक्त, प्रत्येक कर्मचारी ग्राहकांना व्यावसायिक आणि वेळेवर सेवा देऊ शकेल याची खात्री करण्यासाठी, संस्थेने सेवा कर्मचाऱ्यांचे प्रशिक्षण अधिक मजबूत केले आहे. उपकरणांच्या बाबतीत, तपासणी आणि नेटवर्क अनुकूलनाद्वारे उपकरणांमधील छुपे धोके शोधून ते दूर केले जातात, तसेच उपकरणांचे बिघाड टाळण्यासाठी देखभाल आणि अनुकूलनाच्या सूचना देऊन त्यांची अंमलबजावणी केली जाते. या उपक्रमांच्या मालिकेद्वारे, ग्राहकांच्या गरजा अधिक सखोलपणे समजून घेणे, उपकरण वापराच्या प्रक्रियेत ग्राहकांना येणाऱ्या विविध समस्या सोडवणे आणि त्याच वेळी उत्पादने व सेवांच्या निरंतर सुधारणेसाठी ग्राहकांचा अभिप्राय गोळा करणे, अशी 'शिये'ची आशा आहे.
प्रकल्प अंमलबजावणी प्रक्रियेमध्ये, अभियांत्रिकी केंद्र आणि विपणन केंद्र हे ग्राहक सेवेसाठी प्रथम जबाबदार व्यक्ती म्हणून काम करतात. सेवा आणि तांत्रिक कर्मचाऱ्यांनी ग्राहकांशी सतत संवाद साधणे, कामाच्या प्रगतीवर वेळेवर अभिप्राय देणे, ग्राहकांच्या प्रतिक्रिया आणि सूचना ऐकणे, आणि प्रकल्पाची अंतिम पूर्तता ग्राहकांच्या गरजा पूर्णपणे पूर्ण करेल हे सुनिश्चित करण्यासाठी कार्य योजनेत सक्रियपणे बदल करणे आवश्यक आहे. प्रत्येक प्रकल्प प्रमुखाची समन्वय पद्धत बांधकाम प्रकल्पासाठी संवाद आणि समन्वय साधण्यात विशेषज्ञ आहे, जेणेकरून प्रकल्पाची परिस्थिती एकाच वेळी स्पष्ट होईल आणि प्रकल्पातील संवाद प्रभावी होईल. आम्ही ग्राहकांच्या मागणीतील बदलांचा कल अचूकपणे समजून घेण्यासाठी, वैयक्तिकृत आणि सानुकूलित सेवा उपाय प्रदान करण्यासाठी आणि ग्राहकांच्या व्यवसायाच्या विकासास मदत करण्यासाठी एक ग्राहक संबंध व्यवस्थापन प्रणाली तयार केली आहे.
"ग्राहकांवर लक्ष केंद्रित करणे आणि प्रत्येक ग्राहकाला सेवा देणे" हे ग्राहकांच्या गरजांनुसार चालणारे शियाचे दीर्घकालीन व्यावसायिक तत्त्वज्ञान आहे. ग्राहक-केंद्रिततेच्या धोरणात्मक दिशेचे पालन करून, शिया सेवा क्षेत्रात सातत्याने कार्यरत आहे आणि सेवेचा अर्थ विस्तारत आहे, जेणेकरून प्रत्येक सेवा संपर्क हा ब्रँडची प्रतिमा घडवण्यासाठी आणि उद्योगाचे मूल्य व्यक्त करण्यासाठी एक महत्त्वाची संधी बनेल. आमचा ठाम विश्वास आहे की ग्राहकांचा चिरस्थायी विश्वास जिंकण्याचा एकमेव मार्ग म्हणजे त्यांना मनापासून सेवा देणे आणि त्यांच्याशी प्रामाणिकपणे वागणे, जेणेकरून आपण सर्वांसाठी फायदेशीर परिस्थितीचे एक सुंदर चित्र रेखाटू शकू आणि एकत्रितपणे अमर्याद शक्यतांनी भरलेले एक उज्ज्वल भविष्य घडवू शकू.
ग्राहक सेवा महिना ही एक सुरुवात आहे, शेवट नाही. भविष्यातील कामात, झियाये (Xiye) नेहमीच या मूळ सेवा संकल्पनेला जपेल, ग्राहकांच्या मागणीनुसार काम करेल, सेवा पद्धतींमध्ये सतत नवनवीन शोध लावेल आणि सेवेचा अनुभव अधिक चांगला करेल, जेणेकरून दर्जेदार ग्राहक सेवा ही कंपनीच्या संस्कृतीचा एक भाग म्हणून अंगी बाणवली जाईल. यामुळे आमच्या संपर्कात येणाऱ्या प्रत्येक ग्राहकाला व्यावसायिक, जिव्हाळ्याच्या आणि अपेक्षांच्या पलीकडील सेवेचे मूल्य जाणवेल. सेवेद्वारे संघबांधणीचा उद्देश निश्चित करून, सर्व कामांचे मोजमाप करण्यासाठी ग्राहक समाधानाला निकष मानले जाईल. एकत्रितपणे, आपण ग्राहकांच्या गरजांवर केंद्रित सेवेचा एक नवीन अध्याय लिहू, उद्योग आणि ग्राहक यांच्यात एक भक्कम पूल बांधू, सामायिक मूल्य साकार करू आणि एक चांगले भविष्य घडवू.
पोस्ट करण्याची वेळ: २७ मार्च २०२४