2 नोव्हेंबर रोजी, Xiye ने "ग्राहक सेवा मजबूत करणे आणि ग्राहकांना केंद्रस्थानी ठेवणे" या मुख्य विषयासह एक अनोखी व्यवस्थापन केडर लर्निंग कॉन्फरन्स आयोजित केली. सर्व कर्मचाऱ्यांची सेवा जागरूकता वाढवणे, ग्राहकांच्या दृष्टीकोनातून विचार करण्याची वकिली करणे आणि Xiye संस्कृतीची मूळ मूल्ये, "प्रामाणिकता आणि प्रेम" शिकणे हे या परिषदेचे उद्दिष्ट होते. ग्राहकाचा आकार कितीही असला तरी, त्यांनी एकमेकांशी प्रामाणिकपणे संवाद साधला पाहिजे, प्रत्येक वापरकर्त्याला चांगली सेवा दिली पाहिजे आणि त्यांचे समाधान केले पाहिजे.
सभा अत्यंत उत्साही आणि उत्साही वातावरणात सुरू झाली, जिये येथील वरिष्ठ नेत्यांनी प्रथम भाषणे दिली. आजच्या सेवा-केंद्रित युगात उच्च दर्जाची ग्राहक सेवा हा कंपनीच्या मुख्य स्पर्धात्मकतेचा एक महत्त्वाचा घटक बनला आहे यावर त्यांनी भर दिला. त्यामुळे, Xiye ने काळाच्या वेगाशी ताळमेळ राखला पाहिजे आणि "ग्राहक-केंद्रित" ही संकल्पना त्याच्या अंतःकरणात खोलवर एम्बेड केली पाहिजे आणि तिच्या कृतींमध्ये ती बाह्य केली पाहिजे.
बैठकीत, कंपनीच्या वरिष्ठ व्यवस्थापनाने मागील प्रकरणांचे विश्लेषण केले आणि पुनरावलोकन केले, भूतकाळातील ग्राहक सेवेमध्ये Xiye ने केलेल्या उपलब्धी आणि आव्हाने स्पष्टपणे प्रदर्शित केली. त्यांनी निदर्शनास आणून दिले की कंपनीने आपल्या मुख्य ग्राहकांना सेवा देण्यामध्ये चांगली कामगिरी केली असली तरी काही लहान आणि सूक्ष्म ग्राहकांना कायम ठेवण्यासाठी अजूनही सुधारणेला वाव आहे. यासाठी, प्रत्येक ग्राहकाला Xiye चे समर्पण आणि काळजी वाटेल याची खात्री करण्यासाठी, Xiye सेवा प्रक्रियेस अनुकूल करणे, प्रतिसादाची गती सुधारणे, वैयक्तिकृत सेवा मजबूत करणे इ. यासह अनेक उपाययोजना करेल.
सभेचे सारांश भाषण. Xiye चे अध्यक्षांनी पुन्हा एकदा ग्राहक सेवेच्या कामाच्या महत्त्वाचा पुनरुच्चार केला आणि व्यवस्थापन कॅडरना अधिक उत्साहाने आणि व्यावहारिक कृतींसह, कंपनीच्या ग्राहक सेवा कार्याला नवीन स्तरावर एकत्रितपणे प्रोत्साहन देण्यासाठी उदाहरणाद्वारे नेतृत्व करण्यास सांगितले. मोठ्या आणि लहान ग्राहकांमध्ये आम्ही फरक करत नाही, जोपर्यंत ते ग्राहक आहेत, तोपर्यंत आपण चौकस सेवा दिली पाहिजे, यावर त्यांनी भर दिला. ग्राहक सेवा ही केवळ वरिष्ठ नेत्यांची आवश्यकता नाही तर प्रत्येक मध्यम-स्तरीय व्यवस्थापक आणि तळागाळातील कर्मचाऱ्यांनी पूर्ण करणे आवश्यक आहे. सर्व कर्मचाऱ्यांच्या सहभागाने आणि संयुक्त प्रयत्नांनीच "ग्राहककेंद्रित" ही संकल्पना खऱ्या अर्थाने अंमलात आणता येईल.
भविष्याकडे पाहताना, Xiye "ग्राहक-केंद्रित, प्रत्येक वापरकर्त्यासाठी प्रामाणिक सेवा" या सेवा तत्त्वज्ञानाचे पालन करत राहील, सेवा मॉडेल आणि पद्धती सतत नवनवीन करत राहतील आणि ग्राहकांना अधिक चांगले आणि अधिक कार्यक्षम सेवा अनुभव प्रदान करेल. त्याच वेळी, कंपनी अंतर्गत प्रशिक्षण आणि व्यवस्थापन आणखी मजबूत करेल, कर्मचाऱ्यांची सेवा जागरूकता आणि व्यावसायिक क्षमता वाढवेल आणि प्रत्येक कर्मचारी कंपनीच्या ब्रँडचा प्रवक्ता आणि प्रसारक बनू शकेल याची खात्री करेल.
या सभेने ग्राहक सेवा कार्याला बळकट करण्यासाठी Xiye साठी दिशानिर्देश तर दिलेच पण कर्मचाऱ्यांचा उत्साह आणि सर्जनशीलता देखील वाढवली. मला विश्वास आहे की सर्व कर्मचाऱ्यांच्या संयुक्त प्रयत्नांनी, Xiye नक्कीच अधिक उज्ज्वल उद्याची सुरुवात करेल.
पोस्ट वेळ: नोव्हेंबर-05-2024