२ नोव्हेंबर रोजी, शियेने 'ग्राहक सेवा मजबूत करणे आणि ग्राहकांना केंद्रस्थानी ठेवणे' या मुख्य विषयावर एक अद्वितीय व्यवस्थापन स्तर प्रशिक्षण परिषद आयोजित केली. या परिषदेचा उद्देश सर्व कर्मचाऱ्यांमध्ये सेवेबद्दलची जागरूकता वाढवणे, ग्राहकांच्या दृष्टिकोनातून विचार करण्यास प्रोत्साहन देणे आणि शिये संस्कृतीची मूळ मूल्ये, 'प्रामाणिकपणा आणि प्रेम' शिकवणे हा होता. ग्राहकाचा आकार कितीही लहान असो, त्यांनी एकमेकांशी प्रामाणिकपणे संवाद साधावा, प्रत्येक वापरकर्त्याला उत्तम सेवा द्यावी आणि त्यांना समाधानी करावे.
गंभीर आणि उत्साही वातावरणात सभेला सुरुवात झाली, ज्यात सर्वप्रथम शियेच्या वरिष्ठ नेत्यांनी भाषणे दिली. त्यांनी यावर जोर दिला की, आजच्या सेवा-केंद्रित युगात, उच्च-गुणवत्तेची ग्राहक सेवा ही कंपनीच्या मुख्य स्पर्धात्मकतेचा एक महत्त्वाचा घटक बनली आहे. त्यामुळे, शियेने काळाच्या गतीशी जुळवून घेतले पाहिजे आणि 'ग्राहक-केंद्रित' ही संकल्पना आपल्या हृदयात खोलवर रुजवून ती आपल्या कृतीतून प्रकट केली पाहिजे.
बैठकीत, कंपनीच्या वरिष्ठ व्यवस्थापनाने मागील प्रकरणांचे विश्लेषण आणि पुनरावलोकन केले, आणि भूतकाळात ग्राहक सेवेमध्ये शियेला आलेल्या यश आणि आव्हानांचे स्पष्टपणे प्रदर्शन केले. त्यांनी निदर्शनास आणून दिले की, कंपनीने आपल्या मुख्य ग्राहकांना सेवा देण्यात चांगली कामगिरी केली असली तरी, काही लहान आणि सूक्ष्म ग्राहकांना टिकवून ठेवण्यात अजूनही सुधारणेला वाव आहे. यासाठी, प्रत्येक ग्राहकाला शियेचे समर्पण आणि काळजी जाणवेल याची खात्री करण्यासाठी, शिये सेवा प्रक्रिया सुव्यवस्थित करणे, प्रतिसादाचा वेग सुधारणे, वैयक्तिकृत सेवा अधिक मजबूत करणे इत्यादींसह अनेक उपाययोजना करेल.
सभेतील भाषणाचा सारांश. शियेच्या अध्यक्षांनी ग्राहक सेवा कार्याचे महत्त्व पुन्हा एकदा अधोरेखित केले आणि व्यवस्थापन स्तरावरील अधिकाऱ्यांना अधिक उत्साहाने व प्रत्यक्ष कृतीतून आदर्श घालून, कंपनीच्या ग्राहक सेवा कार्याला एकत्रितपणे एका नवीन स्तरावर नेण्याचे आवाहन केले. त्यांनी यावर जोर दिला की, आपण मोठे आणि छोटे ग्राहक असा भेद करत नाही, जोपर्यंत ते ग्राहक आहेत, तोपर्यंत आपण त्यांना लक्षपूर्वक सेवा दिलीच पाहिजे. ग्राहक सेवा ही केवळ वरिष्ठ नेत्यांसाठी एक आवश्यकता नाही, तर प्रत्येक मध्यम-स्तरीय व्यवस्थापक आणि तळागाळातील कर्मचाऱ्याने पूर्ण केलेच पाहिजे असे एक ध्येय आहे. केवळ सर्व कर्मचाऱ्यांच्या सहभागाने आणि एकत्रित प्रयत्नांनीच 'ग्राहक-केंद्रित' ही संकल्पना खऱ्या अर्थाने अंमलात आणली जाऊ शकते.
भविष्याकडे पाहता, झियाये 'ग्राहक-केंद्रित, प्रत्येक वापरकर्त्याला प्रामाणिक सेवा' या सेवा तत्त्वज्ञानाचे पालन करत राहील, सेवा मॉडेल आणि पद्धतींमध्ये सातत्याने नावीन्य आणेल आणि ग्राहकांना अधिक चांगला व कार्यक्षम सेवा अनुभव प्रदान करेल. त्याच वेळी, कंपनी अंतर्गत प्रशिक्षण आणि व्यवस्थापन अधिक मजबूत करेल, कर्मचाऱ्यांची सेवा जागरूकता आणि व्यावसायिक क्षमता वाढवेल, आणि प्रत्येक कर्मचारी कंपनीच्या ब्रँडचा प्रवक्ता आणि प्रसारक बनेल याची खात्री करेल.
या बैठकीने केवळ शियेला ग्राहक सेवा कार्य अधिक मजबूत करण्याची दिशाच दाखवली नाही, तर कर्मचाऱ्यांचा उत्साह आणि सर्जनशीलता यांनाही अधिक चालना दिली. माझा विश्वास आहे की, सर्व कर्मचाऱ्यांच्या एकत्रित प्रयत्नांनी शिये निश्चितपणे एका अधिक उज्ज्वल भविष्याकडे वाटचाल करेल.
पोस्ट करण्याची वेळ: ०५-नोव्हेंबर-२०२४